Términos y condiciones
OBJETO Y GENERALIDADES:
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del Sitio Web www.supertiendamorena.com, que en adelante se denominará el “Sitio Web”. A través del mismo la empresa proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web, estas condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso.
LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. El uso de esta página y la aceptación de las siguientes políticas implica su acuerdo con los términos y condiciones que se establecen a continuación. Si no está de acuerdo con dichos términos y condiciones por favor no use esta página.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: ventas@supertiendamorena.com
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en nuestra tienda virtual son expuestas a modo orientativo, los colores pueden variar.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen todos los impuestos de venta o transferencia de bienes muebles y prestaciones de servicios, vigentes de acuerdo a las leyes de la República de El Salvador.
Estos precios pueden variar con respecto al valor monetario de los productos que se encuentran en nuestras Sucursales y están sujetos a cambios sin previo aviso. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD
El número de unidades disponibles está sujeto al stock de nuestras bodegas y en algunos casos podrían no actualizarse las existencias en el momento de la compra.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible, después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email sobre el tiempo estimado en el que volveremos a recibir el producto o en su defecto, si es un producto discontinuado, le ofreceremos un sustituto, similar o relacionado, el cual solo será enviado con su consentimiento.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El comprobante de compra que corresponde al pedido respectivo, estará disponible y se podrá visualizar en www.supertiendamorena.com, en la sección “carrito”. Aparte de ello, el cliente recibirá un correo de confirmación que su compra ha sido realizada.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito, transferencia bancaria o a través del pago en tienda. El pago con tarjeta se realiza a través de SERFINSA con sus protocolos de seguridad.
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de los bancos emisores y/o Tienda Morena, S.A. de C.V.
SEGURIDAD:
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el sitio web cuenta con SSL para que la información viaje de manera cifrada. Además, el data center donde se aloja toda la información tiene certificación Tier IV, las transacciones de la tarjeta de crédito son enviadas directamente a SERFINSA y nosotros no almacenamos ninguna información del usuario.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, se enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo, según nuestra promesa de entrega. Para realizar la cancelación, el cliente deberá solicitarlo enviando un e-mail a ventas@supertiendamorena.com. Estos serán casos excepcionales y quedará a criterio de la Empresa evaluar las razones de la cancelación.
LUGAR DE ENTREGA, PLAZO DE ENTREGA Y ENTREGAS NO REALIZADAS
1. Lugar de Entrega:
El producto podrá ser retirado en tienda, en cualquiera de nuestras sucursales (se coordinará vía correo, WhatsApp o teléfono) o ser enviado a domicilio, previo el pago respectivo del cargo por envío. Los envíos a domicilio sólo se realizarán dentro de San Salvador, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán, y sus alrededores. Cualquier otra ubicación deberá ser previamente consultada, así como los cargos que aplicarían por el servicio a domicilio, quedando a criterio de la empresa el poder prestar el servicio respectivo.
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, correspondiente al área antes determinada dentro del territorio de El Salvador, C.A.
LA EMPRESA no será responsable por no poder hacer la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida. Cuando la dirección de la entrega esté ubicada dentro zona metropolitana de San Salvador, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán, y sus alrededores, el servicio a domicilio para pedidos con un valor mínimo de $10.00, tendrá un cargo adicional de $2.50+IVA por el servicio. Los pedidos corporativos por encima de $300.00 tendrán servicio a domicilio gratis, por el monto de la compra, siempre dentro del área de entrega antes referida. Cualquier otra ubicación deberá ser previamente consultada, así como los cargos que aplicarían por el servicio a domicilio, quedando a criterio de la empresa el poder prestar el servicio respectivo.
2. Plazo de Entrega:
Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería o con transporte propio, los cuales serán será entregados, en el domicilio respectivo, en un plazo de 24 a 48 horas, a partir de la fecha de la confirmación del pedido, cuando se trate de lugares ubicados en la zona metropolitana de San Salvador, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán, y sus alrededores. Cualquier otra ubicación deberá ser previamente consultada, así como los cargos que aplicarían por el servicio a domicilio, quedando a criterio de la empresa el poder prestar el servicio respectivo, y se estarían entregando en un plazo máximo de 5 días laborables, partir de la fecha de la confirmación del pedido. No obstante, estos plazos no son fijos y podrán variar por causas totalmente ajenas a la empresa.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transporte pone a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Para pedidos de coste superior a $300.00 los gastos de envío serán gratuitos en el área metropolitana de San Salvador, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán, y sus alrededores. La entrega en cualquier otra ubicación fuera de esta área, según la distancia, quedará a criterio de la Empresa y conllevará un cargo por el servicio a domicilio.
3. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravíos
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
a) Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el recibo de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Tienda Morena vía email: ventas@supertiendamorena.com o por teléfono en un plazo no mayor a las 24 horas después de la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
DEVOLUCIÓN
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Tienda Morena Virtual podrán ser devueltos o cambiados por otros del mismo precio, siempre que el Cliente comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los productos.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. Deberá incluirse el ticket, factura o comprobante de crédito fiscal dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Si el motivo de la devolución es imputable a SuperTienda Morena (el producto es defectuoso, no es el que el cliente había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del cliente y su valor no podrá ser reembolsado por efectivo, pero podrán ser cambiado por otro producto o productos que sumen el mismo valor de la compra menos los costos de devolución y entrega.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
SuperTienda Morena actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el sitio www.supertiendamorena.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que concede el fabricante o distribuidor autorizado.
La garantía perderá su vigencia en caso de desperfectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial accidentes eléctricos, desgaste, instalación o utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente salvadoreña relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, y de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Tienda Morena, S.A. de C.V. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que implique una infracción de la normativa vigente salvadoreña en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de SuperTienda Morena.
SuperTienda Morena informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionados, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web. Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.
ACCESO Y ESTANCIA EN EL SITIO WEB. NUESTROS CONTENIDOS
Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información del Sitio Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.
LA EMPRESA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al Sitio Web a Clientes y Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
LA EMPRESA informa que no garantiza:
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3. El aprovechamiento que de la información o contenido de este Sitio Web o Webs de enlace que los Clientes y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales. La información contenida en este Sitio Web debe ser considerada por los Clientes y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:
SuperTienda Morena no garantiza la exactitud de la información contenida en este Sitio Web y, por consiguiente, no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en el Sitio Web.
NUESTRA RESPONSABILIDAD
SuperTienda Morena no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:
1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de este Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos del Sitio Web o de terceros.
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SuperTienda Morena no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible, ajena a la buena fe de SuperTienda Morena.
2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.
3. De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
5. En todo caso, SuperTienda Morena se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
6. Asimismo, SuperTienda Morena tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. SuperTienda Morena se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los Clientes y Usuarios se comprometen a navegar por el Sitio Web y a utilizar el contenido de buena fe.
Los datos proporcionados por el cliente como correo electrónico, nombre y dirección, serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realice SuperTienda Morena, para la entrega de las compras y para propósitos de mercadeo. Cuando el cliente solo hace la visita al Sitio Web, los Usuarios no facilitan información personal alguna; ni queda obligado a facilitarla. Por el contrario, al momento de realizar una compra el cliente debe de registrarse e ingresar la información básica requerida.
SuperTienda Morena se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados. SuperTienda Morena presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.
Corresponde a los Clientes la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para modificar o actualizar sus datos personales el Cliente deberá acceder a www.supertiendamorena.com, al apartado “Mi Cuenta”. Para cancelar su cuenta, el Cliente escribirá un correo desde el e-mail de su cuenta a ventas@supertiendamorena.com con el asunto “Cancelar cuenta”.
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MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, SuperTienda Morena recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
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